采购人常见问题
供应商常见问题
1、E商城下单的Ukey跟电子卖场的通用吗？
是的
2、CA需要申请吗？
CA申请需要咨询CA那边，在智慧平台采购人ukey登录页面的右侧有对应联系方式。
3、没有CA可以申请E商城账号吗？
不通过CA，希望单位申请E商城采购账号，可以批量申请E商城单位子账号，可以设置审批流，子账号下单可以由部门领导审批（也可以不设置）。
以下为申请子账号相关流程：https://gego.zhongcy.com/mall-view/information/detail?noticeId=1057
4、电子商城跟e商城一样吗？
不一样的，电子卖场是集采目录内商城，E商城是针对集中采购目录以外、限额标准以下的商品服务，采购人无需编制采购计划，按照单位内控制度即可进行采购。付款的话电子卖场走的是计划支付，E商城是单位报销支付。
E商城操作是和咱们在京东一样，无需关联采购计划，电子卖场需要关联采购计划。
5、密钥怎么开通e商城采购功能？
以下是操作指引，第一部分就是登录操作：https://gego.zhongcy.com/mall-view/information/detail?noticeId=953
可以从智慧平台的【采购交易（登录）】进入到个人首页，点击【E商城】进入后，就可以开始采购了：http://zfcg.szggzy.com:8081
6、请问一个单位需要办理几个ca证书介质呢，不同采购部门可以各办一个吗？
采购单位办理多少个密钥是看单位需求的，可以办理多个，采购单位用的是机构中个人证书，没有分部门，都是以单位办理的。
7、请问现在是限额以下服务类的采购都要在E商场完成吗？
限额以下服务类采购，根据咱们单位内控管理制度，可以选择在E商城点单。
8、E商城是否可以关联采购计划？
不可以，E商城是集采目录外商城，不能关联采购计划。
9、做采购计划，但在E商城采购了，怎么办？
E商城订单按照目录外采购报销支付，采购计划做退回操作。
10、E商城如何取消订单？
1、可联系供应商取消订单。
2、在我的订单，进入订单详情，点击【取消订单】按钮。
11、点击取消订单报错了，怎么办？
如果弹出“当前供应商暂不支持取消……”，那么直接联系供应商让其取消订单。
12、采订单状态完成了，如何取消订单？
订单完成状态，订单不可取消，只能发起售后退货流程，可点击订单商品售后按钮发起。
13、E商城如何下载合同和供货通知书？
可在我的订单-查看订单详情的页面，下拉后可看到【单据列表】下载合同、供货通知书。
14、合同内容需要修改，怎么处理？
单据列表处有word格式的合同模板，可下载后按照要求填写，打印盖章后重新上传。
15、E商城合同可以电子签章吗？？
E商城暂无电子签章功能，因此无法进行电子签章。
16、E商城的服务合同生成？
服务类大多数为非标品，因此系统不生成合同，供货通知书等资料，由采供双方自拟。
17、采购人CA智慧平台可以用ie以外的浏览器吗？
可以，360使用兼容模式、edge浏览器在设置默认浏览器里-Internet Explorer 模式页面里增加ukey识别的网址页面即可。
18、在E商城您有个人信息未完善页面无法完善信息，提示账号已存在，怎么处理？
将默认的1010或者1010_的账号删除，改成自定义的数字+字母的组合账号
19、E商城可以导出订单吗？
当前不可以，可发送邮件至shenzhenemall@163.com申请本单位订单导出，最好说明导出时间范围和加盖公章。
20、现在目录外的商品有要求一定要在E商城采购吗？
不强制。
21、填写竞价需求的时候，有些小配件类的物品能写在同一个竞价单里面吗？
可以，具体需求和参数可以写在清单明细表中，然后上传附件。
22、竞价没有供应商报价或是只有一家报价，这种情况怎么办？要怎么操作？
竞价若到截止时间不足三家供应商报价的话会自动废标，可以采用询价方式，询价只要有一家供应商报价就可以选择成交。
23、编辑竞价公告的时候，录入的金额是总金额还是单价呀？有两个单品的话要分开录入吗？具体怎么操作？
竞价公告录入的金额是整个项目预算的总金额，有多个商品不需要分开录，可以一起算，录入的金额是竞价公告里所有的商品加起来的预算总金额。
1、关于入驻的费用
对于入驻的费用问题，这里统一做一个答疑：
E商城入驻的话有两个权益版本供选择（标准版和旗舰版），大体都是一样的，唯一差别在于是否选择电商接入服务。
旗舰版：具备独立店铺，独立商品类目体系与电商接口能力，可通过接口批量处理商品、订单，接口在系统中的灵活度较高。入驻权益要求（基础技术服务+电商接入服务+平台技术服务）。
标准版：平台供应商，需按照平台类目规范，手动在平台手动发布商品，处理订单。入驻权益要求（基础技术服务+平台技术服务）。
1、基础技术服务（年费）：3000元/年，平台使用年费，到期需续购。
2、电商接入服务（接口服务）：12000元/长期，提供平台标准接口与平台接口联调服务。
3、平台技术服务（交易额度）：系统交易的可用额度，下单前需确认额度充足。该权益为平台的交易扣点（即平台交易抽佣1%），交易额度是预充值形式，操作路径：E商城供应商后台（首页点击【工作台】-采云间服务市场-页面最下方平台技术服务）购买的交易额度1000元/个=10万交易额度；交易额度扣减发生在采购人下单后，平台会扣减咱们充值的交易额度，扣减额度=订单金额，，也就是订单金额100元，扣减100交易额度，换算成你们的充值的金额，就是1元。交易额度如果用不完了，最后不在平台可申请退款，退款按钮在平台上有，在发布完商品后，请各自是确认。
2、货物类申请入驻条件是什么？
所有供应商严格参照E商城公告中【一、一般资格条件】上传附件(①营业执照；②《E商城供应商入驻承诺书》)。
其中货物类供应商请参照公告中以下几点上传所需资料：
【二、特殊资格条件（一）1】①《增值电信业务经营许可证》。
【二、特殊资格条件（一）2】仓储服务能力证明（①仓库产权证；②仓库租赁合同；③入围后6个月内不得变更仓库备案信息承诺函；④提供至少六个月的租金流水或水电缴费流水）。
【二、特殊资格条件（一）3】品牌授权数量不少于20个（①制造厂商授权书（格式自拟，有公司盖章）；②《商品品牌响应表》）。
制造厂商请参照公告中以下几点上传所需资料：
【二、特殊资格条件（一）2】仓储服务能力证明（①仓库产权证；②仓库租赁合同；③入围后6个月内不得变更仓库备案信息承诺函；④提供至少六个月的租金流水或水电缴费流水）。
【二、特殊资格条件（一）4】①品牌商标注册证；②《商品品牌响应表》。
3、服务类申请入驻条件？
1、营业执照。
2、《E商城供应商入驻承诺书》(附件1下载）。
3、申请类目的汇总表（格式自拟，说明要申请什么类目即可），以及申请类目的近三年内所服务品类的服务能力证明(提供合同关键页，包括首页、体现采内容页、签字盖章页、签订时间页或采购人的履约评价/履约能力证明。每个申请类目对应提供至少一份）。
4、《本地化服务能力及售后能力承诺函》（格式自拟，要有公司盖章和日期）。
5、对应类目资质文件（若类目无特定要求，即无需提供任何资质材料）。
4、库存显示有货，采购客户说没货，刷新一下又有货？
一般这种同时显示无货/区域不可售，是因为打开页面的时候，平台系统查询供应商可售/区域不可售，如网络慢，瞬间调用接口校验token不同步导致（出现校验token失败后，我们会重新获取），第一次打开如果是这种情况，请再次刷新一下页面。
5、发布商品时在商品分类中无选项，怎么办？
旗舰版供应商需完成分类创建，在【商品管理】-【商品分类】中，完成一级、二级、三级分类的创建，当有最末级分类，发品才能选择得到三级分类。
6、供应商如何申请开票？
基础技术服务（年费），交费后就可以申请，一般我们推给税务开票周期是10个工作日。
电商接入服务（接口），交费后就可以申请，一般我们推给税务开票周期是10个工作日。
平台技术服务（交易额度），预存消耗制度，消耗多少可以申请多少，申请后，系统统一每季度初（1、4、6、10月1日推送给税务系统开出），即6月1日申请，7月1系统推给税务，税务会在10个工作日完成开票。
当前开票主体上海京东才奥可开出全面数字化电子发票，专票和普票均为电子发票，在供应商后台-服务订单-查看订单详情-发票记录中下载。
7、购买权益付款，没有可使用的付款银行，怎么办？
关于付款银行问题，京东收银台系统支持的是20多个主流银行，如果没有贵司的对公银行不在可选范围内，需要贵司重新开一个系统支持的对公银行账号。
京东中采云不支持线下对公账号，只能使用订单提交跳转的线上付款流程，线上提交订单支付成功，财务系统对应订单方可认款成功，订单即可自动确认收款，所以各供应商切记不可线下私自账号付款。
8、货物类/服务类供应商如何选择入驻套餐？
申请货物类供应商可以选择标准版或旗舰版套餐；只申请了服务类的供应商只能选择标准版。
9、针对e商城平台集采目录内商品巡检
集采目录内的商品品目都不可以上架，请各供应商参考此公告自检商品品目，最好是按目录内商品名字搜索一下，如不是目录内商品就不要用目录内名称命名，巡检若有发现上架了目录内商品将按平台管理规定严厉处罚https://gego.zhongcy.com/mall-view/information/detail?noticeId=1110
10、关于巡检处罚
不定期巡检出来被处罚的供应商，只要按规定下架掉违规商品并提供截图证明的，即可解除限制。
11、服务类发品有哪些要求？
服务类发品时，请把公司资质、过往履约业绩能力证明放到【服务内容】这个页签里，请服务类供应商按要求修改一下，以后都按照这个要求发品，谢谢配合！
1.资质一般体现在获得的证书，有些服务类目有相关的资质证件，比如保安服务，要求有《保安服务许可证》；空调维修服务，要求从业人员《特种作业操作证》操作项目需包含高处安装、维护、拆除作业等这类证件都可以上传。
2.业绩能力证明可以用过往服务单位评价表、履约表甚至合同抬头等信息作为佐证。
（以上所有证明资料可以把敏感信息糊掉再上传）
12、请问在哪里看供应商的E商城入围通知书？
E商城后台管理-基础信息管理-注册信息，你们截图审核通过的页面即可，还有E商城的平台资讯里也有公示所有入围供应商名单，系统不单独出具入围通知书。
13、购买的权益已经付款成功，但订单显示已取消怎么回事？
注意缴费入驻的时候确认一下提交的权益订单，请确认订单处于待付款状态（非已取消），如果当初创建提交的订单已经超过7天了不要在这个订单上付款，需要重新提交订单另付款，否则我们后台状态无法同步。
14、类目分类修改有同步时间差吗？
有一些是实时，但最晚也是2小时一刷新同步，分类下面有挂商品才会显示出来。
15、手机能否收到来订单的提醒？
有订单的时候，供应商账号绑定的手机号码会收到短信提醒。
16、采购客户如何支付货款？
不管是平台上的对公转账还是账期支付，都是平台的一个支付方式展示，真实的付款是供应商给采购人收款账号，双方线下完成。
如对公转账，采购人要上传付款凭证，供应商就可以点确认收款按钮，订单付款状态就会变成已付款。
而账期支付，采购人在账期管理出账单给供应商，供应商确认账单后，线下收到款，就可以在账期管理-已出账页签操作确认收款，订单付款状态就会变成已付款。
17、如何开通关于在线支付功能？
E商城使用的是京东收银台，如果要申请开通在线支付功能，需要前往E商城供应商后台-基础信息管理-收款信息内的在线支付开通区域按照流程开通在线支付功能。
步骤一：点击开通商户号，会自动跳转到京东金融页面，登录/注册京东金融企业商户号，并完成实名认证等操作。
步骤二：回到在线支付开通区域，点击申请二级商户号，按照相关要求信息填写企业收款与开户行信息（名称、支行名称需与网上的银行名称、支行名保持一致，该文本框需100%一致），提交后，等待系统自动审核通过后，继续在该位置点击“确认合同”，确认后即可。
步骤三：下载系统授权书，打印盖章，将扫描件上传到该位置的附件上传按钮，并把原件邮寄到系统上的地址；其次将步骤一申请的京东金融账号密码发送到JD对账人员的邮箱（该区域有展示）。
步骤四：将其绑定京东金融的银行收款账号、手机号、邮箱（仅作退款使用）发送给E商城运营。
步骤五：完成以上步骤，等待系统所有信息审核完成后，运营会完成开通，我们在该区域就可以勾选开启在线支付按钮，采购人即可使用京东收银台付款（支持银行卡、京东钱包等）。
18、请问下一个公司可以申请多个登录账号吗？
一个账号是可以同时多个人登录的；进入工作后台-用户管理-账号，可以新增账号，创建自己的子账号。
19、商品排序是怎样的机制？
商品排序是综合排序，按照销量、关键词、类目等权重综合排，但如果有权重更高的品发布，就会更新，2小时刷新一次。
20、E商城页面的产品销量，是如何计算的？
订单状态为已完成就会计入销量。
20、为什么交易额度不能申请开票？
交易额度开票的前提是要消耗完，消耗多少就可以申请多少。
21、请问怎么入驻电子卖场？
可以打电话询问，全市电子卖场采购业务咨询：0755-86500047,0755-88653246,0755-86500021。
22、为什么发货选不到物流公司？
要先维护添加物流公司才能勾选，菜单路径：供应商后台-基础信息管理 -发货物流。
23、交易额度（平台技术服务）剩余的钱是可以退的吗？
可以，交易额度如果用不完了，最后不在平台可申请退款，订单地方有退款申请按钮。
24、发布商品，上传长图，系统将图片自动变小，怎么处理？
单张图片长度8192px，超出应该就是自动压缩，建议分开上传。
25、采购人分开下单了，同一件商品，两个订单能合并成一个订单吗？或者能修改商品数量吗？
采购人已经下单了就无法修改订单商品数量，也无法将两个订单合并为一个订单，如果只要一个订单只能取消重新下单。
26、可以删除我创建的账号吗，在哪里删？
没有删除按钮，账号删不了，这个不影响可以先留着。
27、在哪里填客服联系电话？
菜单路径：供应商后台-客服管理 -客服电话，填写完成记得点击保存。
28、发布了商品，显示待上架，怎么上架商品？
发布商品后，要报价了才会上架，菜单路径：供应商后台-商品管理-商品报价，找到对应的商品点击编辑，编辑完成即可正常上架展示。
29、发布了服务类商品，但是找不到了，在哪里能看到？
商品类型要筛选服务类商品，再点击查询即可。
30、采购人下了单，怎么付款？在哪里查看付款记录？钱是进哪个账户？
一般供应商是货到票到，大多数采购人拿到发票后会根据发票信息付款，可以先提前电话联系采购人沟通确认。
31、已经入驻了E商城的货物类供应商可以随时申请开通服务类权限吗？怎么申请？
不可以，要等统一征集开放入驻通知，届时根据要求提交资料即可，留意平台资讯或供应商交流群通知。
32、E商城和电子卖场有什么区别？
前者是做集采目录外的商城，后者是集采目录内的。
33、提示：您被限制下单交易，请联系管理员。是什么原因？
因违规上架商品，被平台管理员处罚，可联系平台管理员了解违规原因，尽快恢复交易。
34、商品浏览量或者店铺浏览量可以看吗？在哪里能看到？
看不到，没有浏览记录这个功能。
35、为什么竞价方式交易的订单系统没有合同生成，只生成了一张验收单？
竞价询价、服务类方式交易的都不生成合同，因为服务内容、商品都具备定制化，要采购人和供应商双方自己线下自拟。
